Mida tähendab kriis? Kriisi võib vaadelda erinevalt, see võib olla prognoositud, kuid ka ootamatu. Ootamatu kriisi näiteks võib tuua teadmata põhjustel alla kukkunud lennuki. Sellist asja ei saa ette ennustada, kui lendu alustades on kõik tehniliselt korras olnud. Mõneti prognoositavad on aga loodusnähtused, näiteks kui on pikalt vihma sadanud, veetase on kerkinud, siis on oodata üleujutusi. Seega jõuame punkti, kus on vaja nende olukordadega tegeleda ja neile lahendus leida. Sellisestes olukordades kasutatakse kriisikommunikatsiooni. Kriisikommunikatsioon hõlmab ka riski- ja sisekommunikatsiooni ning infovahetust olukorrale reageerivate ametkondade, ettevõtete, vabaühenduste ja meediaorganisatsioonide vahel (Valitsuskommunikatsiooni käsiraamat, 2011). Lisaks vajalike organite/inimeste teavitamise on vaja planeerida edasiseid käike, info liikuvus/kättesaadavus tagada ning antud olukord neutraliseerida.
Peale olukorda, kus tuli tegeleda kriisiga on inimesed, kes olid sellega seotud kogemuse võrra rikkamad. Järgmisel korral oskavad nad kriisi ehk isegi vältida. Sellest väljendubki, et iga situatsioon, mis meil elus ette tuleb õpetab meile midagi ja me oleme järgmisel korral teadlikumad, mis aitab meil kiiremini ja paremini reageerida.